노르딕슬립 매트리스 품질 보증서
[1] 품질 보증 내용
보증 항목 : 매트리스 및 토퍼 제품 불량 (보증 예외 규정에 해당하지 않는 경우)
보증 기간 10년
보증 내용 및 범위
-품질 보증서는 제품에 하자가 없음을 보증합니다.
-제품 구입일로부터 효력을 가지며 국내에서만 유효합니다.
-제품 보증은 노르딕슬립에서 제품을 구입한 실구매자에게만 유효합니다.
-제품 구입 시 받은 영수증 또는 구입 일자, 구입 장소, 구입 가격 및 하자가 생긴 제품의 정식 라벨을 제시한 경우에만 유효합니다.
-보증 기간은 구입일을 기준으로 하며, 구입일 확인이 불가능한 경우에 제조일로부터 3개월이 경과된 시점을 구입일로 합니다.
-노르딕슬립 원목 침대 프레임의 품질 보증 유효 기간은 제품 구입일로부터 10년입니다.
-품질 보증은 잘못된 매트리스 및 토퍼 사용이나 사용자 부주의로 인한 과실이라 판단될 경우 적용되지 않습니다.
-새 제품임에도 불구하고 제품 제작 결함이라 판단될 경우 품질 보증이 가능합니다.
보증 예외 규정
-사용된 제품 또는 중고 제품을 구매했거나, 공식 판매 채널로부터 직접 구매하지 않고 그 이외의 다른 경로로 구매한 경우
-제품을 고의로 손상시킨 경우, 본 제품이 사용자 또는 제3자에 의한 부주의, 긁힘, 불에 그슬림, 누수 또는 기타 부적절한 사용의 결과로 손상된 경우
-제품에 균열이 생기거나 영구적으로 변형될 정도로 힘을 가하거나 저온 혹은 고온에 노출시킨 결과로 결함이 발생한 경우
-숙박 업소와 같이 구매 고객 본인 외 다수가 이용하는 환경에서 제품을 사용할 경우
-본사의 권장 사항을 지키지 않아 제품이 젖거나 침수된 경우 및 과도한 습기에 노출된 경우
-제품이 심하게 더럽혀지거나 오물이 묻는 등 비위생적인 상태에 놓인 경우
-본사의 사전 허가 없이 변형되거나 수선된 제품
-제품의 결함 또는 변화가 제품의 압력 분산 특성에 영향을 미치지 않는 일상적인 변형인 경우
-제품 사용에 문제가 없는 사소한 구조적 결함 및 미세한 외관 결함(박음질 형태나 패턴 모양의 차이), 개인 선호도와 알레르기 등과 같은 개인 민감성의 경우
-천재지변에 의해 제품이 손상된 경우
-제품 상세정보고시 내용에 따른 사이즈 기준, ±2cm 미만의 오차가 발생한 경우
보상 방법
-보상 가능 여부를 확인하기 위해 물류센터 입고 후 10일 이내의 검수 기간이 소요됩니다.
-제품의 하자가 확인될 경우에는 동일한 제품으로 교환 또는 반품이 가능하며, 회수 및 배송 비용은 노르딕슬립에서 부담합니다. 단, 고객 과실로 판단될 경우 착불로 재 반송되며, 총 기간은 3주 이상 소요될 수 있습니다.
-품질보증에 대한 상세한 내용은 노르딕슬립 공식 홈페이지 또는 고객센터(02-2088-3708)를 통해 확인하실 수 있습니다.
[2] 취소 및 교환 반품
주문 취소 가능 기간 배송예정 D-5일까지 가능합니다.
교환 및 반품 사유에 따른 요청 가능 기간
-사용자의 부주의 및 과실로 인한 훼손, 상품 가치 상실의 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
-제품에 하자가 있을 경우 공급받은 날로부터 30일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
-제품 하자로 인한 교환 및 반품의 경우 하자 부위를 확인 후 처리가 진행됩니다.
-제품 하자의 경우, 소비자 보호 지침에 따라 교환 및 환불을 받으실 수 있습니다.
-구매자의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.
하자 제품의 반품 및 회수 절차
-교환 및 반품 신청기한은 제품 구입 후 30일 이내에 가능합니다.
-회수 비용 : 무료
-교환 및 반품 신청이 확인되면, 영업일 기준 5일 이내에 회수 업체에서 일정에 대한 연락을 드립니다.
하자 제품의 환불 절차
-[마이페이지 > 주문조회 > 반품/교환]메뉴를 통해 신청하실 수 있으며, 고객센터(02-2088-3708) 또는 1:1상담 채팅으로도 가능합니다.
-제품 회수 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불을 진행합니다. 환불 처리 과정에서 결제 정보의 확인이 필요한 경우 구매자에게 다시 연락드릴 수 있습니다.
-할인 이벤트를 통해 결제한 경우 해당 내용에 따른 실 결제 금액이 환불됩니다.
교환 및 반품 불가능한 경우
-품질 보증 예외 규정에 적용되는 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.
-매트리스 특성상, 냄새나 재질 차이는 교환/반품 사유가 아닙니다.
[3] 제품 관리 및 주의 사항
-매트리스 위에서 뛰거나 무거운 물건을 던지지 마십시오. 매트리스 위에서 뛰면 내장된 스프링에 무리한 충격이 가해져 스프링이 손상되어 수명이 단축될 수 있습니다.
-매트리스와 전기제품(전기장판 등)을 동시에 사용하지 마시고, 화기(전기난로, 휴대용 버너 등) 가까이에서 사용하거나 담배를 피면서 사용하지 마십시오. 제품에 변형이 생기거나 화재가 발생하여 재산상, 신체상 손해를 입을 수 있습니다.
-매트리스는 반드시 프레임 위에 얹어서 사용하십시오. 매트리스를 바닥에 놓고 사용하실 경우, 공기가 통하지 않아 습기 등으로 인해 손상될 수 있습니다.
-매트리스는 일반적인 세탁제품이 아닙니다. 매트리스가 물이나 기타 액체에 젖지 않도록 하십시오.
